Returret

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere produktet inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre, forudsat at:

• produktet ikke har været brugt
  
• produktet ikke viser tegn på slid eller beskadigelse
  
• alle originale mærker og emballage er intakte
  
• produktet returneres i samme stand, som det blev modtaget
  
• der oplyses et gyldigt trackingnummer for returforsendelsen
  

Produkter, der er brugt, beskadiget, ændret eller ufuldstændige, accepteres ikke og er ikke berettiget til refundering.

Alle returneringer skal godkendes skriftligt af vores kundeservice, inden varen sendes retur. Pakker, der sendes uden forudgående godkendelse, kan blive afvist og returneret til afsenderen for kundens regning.

Beskadigede eller defekte produkter

Eventuelle skader eller fejl skal anmeldes inden for 7 dage efter modtagelsen af produktet.

Din henvendelse skal indeholde:

• ordrenummer
  
• en tydelig beskrivelse af fejlen
  
• tydelige billeder af produktet og emballagen
  

Vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Hvis fejlen ikke kan dokumenteres tilstrækkeligt, eller hvis det vurderes, at den skyldes forkert brug, almindelig slitage eller forkert håndtering efter levering, er vi ikke forpligtet til at tilbyde refundering eller ombytning.

Forkert produkt modtaget

Hvis du modtager en forkert vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter leveringen og oplyse:

• ordrenummer
  
• navnet på det produkt, du bestilte
  
• navnet på det produkt, du modtog
  
• tydelige billeder af den modtagne vare
  

Hvis det returnerede produkt ikke stemmer overens med den indsendte reklamation, forbeholder vi os retten til at afvise anmodningen.

Omkostninger ved returnering

Hvis returneringen sker af personlige årsager, såsom at du har fortrudt købet, bestilt forkert eller valgt en forkert størrelse, er kunden selv ansvarlig for alle omkostninger ved returforsendelsen.

Returneringer skal sendes med en sporbar forsendelsesmetode. Pakker, der returneres uden et gyldigt trackingnummer, er ikke berettiget til refundering.

Merete Smykker er ikke ansvarlig for bortkomne, beskadigede eller ufuldstændige returforsendelser. Vi anbefaler derfor kraftigt, at du benytter en pålidelig transportør og gemmer din kvittering for afsendelsen.

Refundering

Refundering behandles først, når det returnerede produkt er modtaget, kontrolleret og godkendt af vores team. Efter godkendelsen kan der gå op til 10 hverdage, før refunderingen er behandlet.

Hvis produktets værdi er blevet forringet som følge af brug, beskadigelse eller manglende dele, forbeholder vi os retten til at afvise refunderingen eller reducere beløbet forholdsmæssigt i forhold til værdiforringelsen.

Refunderingen foretages via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb. Når refunderingen er gennemført fra vores side, er vi ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser hos din bank eller betalingsudbyder.

Annullering af ordre

Ordrer kan ikke annulleres, efter de er blevet afgivet, da de straks videresendes til vores logistik- og behandlingssystem.

Hvis en kunde nægter at modtage pakken, er kunden ansvarlig for alle omkostninger i forbindelse med returfragt, håndtering og logistik, der opstår som følge heraf.

Beskyttelse mod svindel og misbrug

Merete Smykker tager forebyggelse af svindel alvorligt. Vi forbeholder os retten til at:

• afvise returneringer i tilfælde af gentagen, mistænkelig eller misbrugende adfærd
  
• begrænse eller permanent lukke en kundekonto
  
• kræve kompensation i tilfælde af misbrug eller svigagtige betalingsindsigelser (chargebacks)
  
• rapportere mistanke om svindel til betalingsudbydere, relevante myndigheder eller andre relevante instanser
  

Ved mistanke om svindel kan vi anmode om yderligere identitetsbekræftelse eller dokumentation for ejerskab af den anvendte betalingsmetode, før en refundering eller returnering behandles.

Kunder, der indsender falske krav, foretager uberettigede chargebacks eller på anden måde forsøger at misbruge returprocessen, kan blive permanent udelukket fra vores butik og indberettet til relevante myndigheder.

Kontakt os

Ved alle henvendelser vedrørende returnering og refundering bedes du først kontakte vores kundeservice:

📧 info@merete-smykker.com