Returpolitik
Annullering og ændring
1.1 Når en ordre er afgivet via vores hjemmeside, kan du anmode om at annullere eller ændre din ordre ved at sende os en e-mail.
1.2 Når en ordre er pakket, kan den ikke længere annulleres eller ændres. I stedet skal ordren returneres til os i overensstemmelse med returproceduren nedenfor.
Da vores varer sendes fra Asien, kan leveringstiden i nogle tilfælde være længere på grund af forhold uden for vores kontrol. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at stoppe forsendelsen. Vent venligst, til du har modtaget varerne, og returner dem derefter til os.
Du kan naturligvis stadig give os besked om din annullering på forhånd. For at sikre den hurtigst mulige behandling beder vi dig sende os dokumentation for returforsendelsen.
Hvis varen ikke er blevet modtaget, er en tidlig refundering først mulig 16 uger efter modtagelsen af ordren.
1.3 Da vi anvender et fuldt automatiseret system, behandles ordrer straks efter afsendelse. Det er derfor desværre ikke muligt at afbryde leveringsprocessen, når varen først er sendt.
En refundering før modtagelsen af varerne er derfor kun mulig inden for de første 24 timer efter bestillingen.
Returnering og refundering
2.1 Vores returpolitik udgør en del af vores handelsbetingelser og gælder for din brug af vores hjemmeside og køb hos Merete Smykker.
2.2 Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre, kan du kontakte os via e-mail og informere os om det produkt, du ønsker at returnere.
Returperioden er 30 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, modtager den sidste vare i ordren.
2.3 Kunden er selv ansvarlig for alle omkostninger til returfragt og håndtering.
2.4 Produktet skal være fysisk modtaget af os, før kunden er berettiget til refundering. Vi kontrollerer den returnerede vare ved modtagelsen.
2.5 Du skal sikre, at produktet returneres til os i samme stand, som du modtog det, og at det er forsvarligt emballeret.
Produktet skal være ubrugt, produktmærker og tags må ikke være fjernet eller ændret, og produktet skal være i den originale emballage.
Hvis et produkt returneres i en uegnet eller beskadiget stand, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen.
2.6 Behandlingstiden for returneringer kan variere afhængigt af den enkelte ordre.
2.7 Hvis vi godkender standen på det returnerede produkt, sender vi dig en e-mail med bekræftelse på, at returneringen er godkendt.
Refunderingen foretages derefter hurtigst muligt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved den oprindelige ordre.
Der opkræves ikke gebyr for opbevaring af det returnerede produkt.
2.8 Annulleringen anses for afsluttet, når vi har modtaget de fysiske varer retur.
2.9 Da vores varer sendes fra Asien, kan der forekomme længere transporttider på grund af forhold uden for vores kontrol.
Hvis varerne allerede er på vej til dig, kan forsendelsen ikke annulleres. Vent venligst, til du har modtaget varerne, og returner dem derefter til os.
Du kan stadig informere os om din annullering på forhånd. For at sikre den hurtigst mulige behandling beder vi dig sende dokumentation for returforsendelsen.
Hvis varerne ikke er blevet modtaget, er en tidlig refundering først mulig 16 uger efter modtagelsen af ordren.
Sådan annullerer eller returnerer du din ordre
1. Kontakt vores kundeservice og bed om vores annullerings-/returformular.
Udfyld formularen, underskriv den og send den tilbage til os som en scannet kopi.
Brug venligst altid en sporbar forsendelsesmetode med et gyldigt trackingnummer, når du returnerer en vare. Det gør det muligt for os at identificere din returforsendelse og knytte den til den korrekte ordre.
Når vi har modtaget din returnering, registrerer vi modtagelsen, hvorefter refunderingen kan behandles.
For at sikre en hurtig behandling af din returnering skal alle returforsendelser sendes med tracking.
Kontakt
Ved spørgsmål om annullering, returnering eller refundering kan du kontakte os på: